Aide & FAQ

FAQ

Nous vous envoyons un mail concernant le suivi de l'expédition 3-7 jours après l'achat avec toutes les explications nécessaires pour suivre la livraison de votre commande.

Dans les 3 à 7 jours après votre commande vous recevrez donc un numéro de suivi de livraison.

Si vous ne recevez pas ce numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un mail à : hello@doudoubag.com.

Le délai de traitement des commandes est de 3 à 5 jours ouvrables. 

Une fois que le transporteur prend en charge votre colis, le délai de livraison en France est de 7 à 24 jours et de 14 à 45 jours à l'international.

Veuillez noter également qu'il existe des circonstances imprévues comme les retards douaniers, saison des fêtes et maintenant la crise sanitaire (confinement), etc...

Mais le temps passe vite quand on a des enfants, n'est-ce pas ?

Le numéro de suivi prend généralement 3-7 jours ouvrables à être généré. Laissez-nous 3 à 5 jours ouvrables pour mettre à jour vos informations de suivi.
 Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un mail à : hello@doudoubag.com.

Si l'état de suivi n'est "pas disponible" dans les 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez également nous envoyer un mail.

Nous traitons les commandes, généralement dans les 24/48 heures. Pour cette raison, vous avez 24 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email de modification ou d'annulation à hello@doudoubag.com ou via notre formulaire de contact.

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 24 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours alors nous vous la remboursons intégralement.

En cas de défaut sur votre produit ou qu'il ne vous satisfait pas, nous vous proposons une garantie "100% Satisfait ou Remboursée". Vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception accompagné du formulaire de retour à télécharger et imprimer. (Voir la page Livraison et Retour)

Voici comment faire en 3 étapes :

    1 - Contactez notre support à hello@doudoubag.com ou via le formulaire de contact  pour prévenir que vous allez effectuer un retour.

    2 - Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable sur la page Livraison et Retour)

    3 - Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour sont à votre charge. 

N'hésitez pas à nous signaler tout problème sur votre produit ou votre commande en envoyant un email via notre formulaire de contact.

Il peut arriver que votre colis arrive endommagé chez vous.  (Cela reste extrêmement rare)

Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés.

Les acheteurs sont tenus de fournir des preuves photographiques des défauts du produit.

Dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous par email à hello@doudoubag.com ou via notre formulaire de contact avec les détails suivants :

- Votre numéro de commande

- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

- Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande ou nous vous offrirons un bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser)

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires ou via Paypal en utilisant votre compte.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si le défaut est validé, nous le remplacerons gratuitement.

L'équipe de DOUDOUBAG s'engage à vous apporter une réponse dans les 24 heures.

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page, envoyez-nous un mail à hello@doudoubag.com et nous vous répondrons rapidement !

Vous pouvez aussi nous contacter directement sur le site dans la rubrique Nous contacter.